从以前的黑白照到后来的彩色照，再到如今的数码照，这些年，照相馆用小小的镜头，无声的记录着社会的变迁和自身的发展。

随着时代的发展，照相馆也发生了很大的变化，以前门店位置好生意就红火，而现在则不一定了，商家琢磨后发现，因网络的发展，许多其他商家都接通了美团等线上平台流量，于是也相继做起了流量。

但后面却发现，生意还是上不去，因为做流量导致成本增加利润减少，而其他商家也在做流量，竞争很大，还有很多流量进来后留不住，大多是一次消费，所以也没啥成效，那么这中间到底缺少了什么呢？

归根结底，是经营思路不够成熟，没有系统性的运营思维，那么到底该怎么运营？运营内容又包括哪些呢？本篇将为你呈现完整的照相馆运营框架！

万变不离其宗的两大商业公式

如何赚钱是各大照相馆商家绞尽脑汁去想的一件事，其实想要赚钱无非就是要做好两点，一个就是提高销售额，另一个就是降低成本，这里面就涉及到了亘古不变的两大商业公式，我们分别来分析一下。

销售额 = 客流量 * 转化率 * 客单价

从这个公式里可以看到，想要提升销售额，就得提升客流量、转化率、客单价。

1.提高客流量：就是让更多的人来，如何让更多的人来呢？

首先是新客，涉及到渠道推广，让众多不知道你的人接触到你的品牌和新发布的产品，吸引其过来消费；

其次是老客户的复购，想要别人复购，起码之前的消费体验是令其满意的，例如客片的品质、到店的服务、价格方面等，再做好后期的用户运营工作，客户则有意愿再次过来消费；

最后就是裂变，通过老客户带动新客户来消费，这不仅需要之前的服务令老客户满意，还需要给些实惠让其有利可尝，这样才更有动力帮你分享裂变，为你带来更多的客流量。

2.提高转化率：客户到店一定要让其转化消费，否则一切都是白搭，而促进客户转化，则是多方面综合的因素，客片品质、服务优劣、优惠活动等都会影响客户的转化率。

3.提高客单价：提高客单价有两个方面，一方面是指自身的品牌感形成后，价格自然就上去了；另一方面是指追销行为，即让客户消费更多的产品，这样客单价也就上去了。

成本 = 拓客成本 + 人力成本 + 其他成本

从这个公式里可以看到，想要降低成本，就得降低拓客成本、人力成本、其他成本。

1.降低拓客成本：很多时候，商家获客是需要成本的，例如接通美团、广告投放等渠道来客都是需要成本的，而如果有运营自己的微信公众号、微博、微信群的话，从这些渠道去获客，则不需要什么成本。

2.降低人力成本：人力成本主要体现在单位时间内完成的工作量，也就是效率，效率越高人力成本就越低，因此降低人力成本的关键在于提高工作效率，关于这点，一些智能化的系统工具则必不可少。

例如简约网预约系统，从预约到拍摄完成，它可以优化这过程中的一系列操作，在线设置好，无需员工再花时间手动去弄，还有众多的活动工具模板，一键套用，方便快捷，会大大的提高工作效率，一天可以接待更多的客户。

3.降低其他成本：其他成本主要包含门店租金、器材道具成本等物业成本，还有一些经营过程中不可忽略的成本，而这方面的成本也是可以降低的。

例如将运营工作、修图业务等外包出去让第三方服务，这不仅降低了招人的成本，无形中还省去了办公位、电脑、桌椅等设施成本，这些其实就是降低了经营过程中的运营成本。

说起来简单，但一做起来其实就涉及到了运营的方方面面，因此懂得运营至关重要，本篇将告诉你运营的总体框架是怎样的。

照相馆运营的七大要素，缺一不可

一个完善的运营体系须包含七个维度：市场分析、内容建设、渠道推广、活动策划、团队管理、用户运营、系统工具，下面我们来具体分析下各大模块的作用。

市场分析

需求来源于市场，产品亦是销往市场，全都脱离不开市场，因此市场分析是必做的功课。市场分析主要包含：竞争对手和竞争产品分析、自身SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析、客户类型和来源渠道分析、客户需求（心理、喜好、意见建议等）分析，而对于整体的摄影市场以及跟摄影业务挂钩的上下游行业市场，我们也需要去留心和分析，以便抓住更好的商机。

内容建设

内容建设是照相馆的基础，也可以说是产品运营，主要从产品、价格、品牌三方面着手。

1.品牌建设

品牌是从一开始就需要着手建设的，时刻保证客片品质和客户体验，一步步的积累口碑，再做好微信、微博等平台的运营，辅以广告投放，慢慢的品牌感就形成了。形成了自身的品牌感后，就会让客户有信赖感和归属感，自然而然就会有源源不断的客源。

2.产品打磨

产品是每个公司的核心，照相馆的核心产品就是样片，优质好看的样片才能让客户有拍摄的欲望，而提升样片品质需从四个方面着手：研究市场缺口、采集客户灵感和创意、定期研发新风格新套系、提升摄影师修图师等员工技能，做好这四个方面，自然能打磨出优质的样片。

3.价格策略

除了样片的质量之外，客户最关心的就是价格了，因此价格就显得尤为重要。而价格里面又包括定价、升价、降价，那么该如何来定价？什么时候该升价和降价？具体的价格策略在后续会具体进行讲解。

渠道推广

渠道推广包含了两大方面：客源渠道和运营推广，即客户从哪里来？该怎么宣传推广自身品牌进入大众视野？

1.客源渠道

客户来源分为线上渠道和线下渠道，线上的获客渠道有微博、微信、O2O平台（美团、大众点评等）、信息流广告平台等，线下的获客渠道有顾客自己到店拍摄、老顾客推荐、商业合作等，线上线下全渠道结合，以达到最大化获客。

2.运营推广

运营推广与客源渠道相对应，也分为线上推广和线下推广，线上推广包括微博、微信、O2O平台（美团、大众点评等）、信息流广告投放等方式，线下推广主要有活动宣传、易拉宝、卫视媒体、客户分享推荐等方式。

活动策划

策划活动的目的是为了宣传、吸粉、提升单量，可以采取免费体验活动、让利优惠活动（节日、周年庆、拼团、砍价、秒杀等）、到店追销（二销优惠）、分享有礼（返现红包、礼品等）、稀缺销售（限时限量套餐）、展会沙龙（晒出优质作品）、建立会员体系等手段，来获得更多的收益。

团队管理

团队管理决定了公司内部人员工作的质量和效率，更决定了公司未来能走的高度，一个优秀的团队必有一个完善的组织架构和用人管理体系。

1.组织架构

组织架构须包含职位架构表、职位描述书、业务流程图、规章制度4个内容。

职位架构表：树立公司基本的职位架构；

职位描述书：明确每个职位须负责的工作内容和职责；

业务流程图：梳理出业务的流程，洞悉每个环节需要用到的岗位和所需完成的内容；

规章制度：是规范员工行为的一种准则，保障公司有序性、规范化运作。

2.用人管理

用人管理方面分为招人和用人，招人方面需要从多维度考察、性格色彩分析、招聘渠道等方面去着手；而用人方面需要掌握一些系统的工具管理法（五遍工作交代法、六顶思考帽法等），构建日常的工作体系（会议体系、报表体系、考核体系等），还需定期培训提升员工技能、明确具体的奖惩内容等。

用户运营

为什么要运营用户？无非就是想要转化成单、成更多的单、甚至可能产生合作，那么就需要做好两点，第一是要做好客户服务，第二是要做好已有客户的存量运营。

1.客户服务不仅包括售前、售中、售后给予客户的服务，还有在这三个过程中自身需要做好的一些工作，还包括服务的升级，只有更好的服务，才更能打动人心。

售前：做好客户咨询解答和引导消费的工作；收集客户属性信息（例如生日、结婚纪恋日、Baby生日、家庭成员信息、兴趣喜好等），建立客户资料库等。

售中：开辟特色的服务；打造标准化的服务流程；建立奖励机制（例如顾客打分，评选星级），提高员工动力；升华服务质量，提高客户满意度（例如拍情侣照送张爱情贺卡、Baby照送个精致的相框等）。

售后：给客户贴上标签，方便后续精准营销；建立客户积分、等级管理机制；情感维系（根据客户资料库，如生日当天免费给客户拍摄一组生日照、或将客户之前拍摄过的相片做成精美的音乐影集送给他们）。

2.存量运营是针对老客户的一种维系，增强粉丝粘性和建立信任感，挖掘现有客户的最大价值，根据效果的高低依次分为朋友圈运营、微信群运营、微信公众号运营、微博运营、QQ群运营，它决定了你的复购率和推荐率，是至关重要的环节。

系统工具

经营过程中，自动化的相馆系统管理工具必不可少，以简约网预约系统为例，集在线预约拍摄、活动策划工具、客户信息记录、平台数据统计分析等多重功能于一体，全面优化照相馆内部管理和客户维护，打造标准化工作流程，提高工作效率和服务质量。

不仅如此，它还为照相馆商家提供微信公众号的代运营策划，解决部分照相馆商家不懂运营、运营成本高的窘境，让盈利变的如此简单。在如今的智能时代，不懂的运用科技的手段为自己服务，终将会被市场淘汰。

以上就是照相馆商家运营的七大要素，相辅相成，缺一不可。

从经营模式的改变，再到运营内容的建设，内里是环环相扣的，涉及到的内容也非常广泛，本篇带你大概浏览了照相馆运营的整体思路，其中具体的操作将在后续篇幅中一一为大家呈现，敬请期待。

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