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今天我们来谈谈存量运营,说起这个有些人不太明白,什么叫存量运营?说直白点,就是挖掘已有客户的最大价值!很多摄影工作室对于以往顾客的处理态度就是放之任之,普遍认为已经消费过的顾客没有多大的价值了,没必要再去花精力和心思在他们身上。
如果你也这样想,那就大错特错了!其实它非常重要,当你做好了老顾客的工作之后,不仅会增加他们重复消费的几率,而且他们还会成为你免费宣传口碑的途径,可能比你花钱找渠道做推广的效果还好,由此可见,做好存量运营的收益不可小觑。今天就跟大家来分享下如何做好存量运营!
一.简化品牌
1.品牌名
要想客户帮你宣传,起码你的品牌名字要让人容易记住,尽量不要带有生僻字,避免很多人不认识,读起来要朗朗上口,方便客户口口相传;其次呢,谐音要慎用,避免有些客户在搜索你的时候,由于输入法联想而搜到其他地方去了,得不偿失;最后,笔画不要太多,这个主要是方便公司logo的设计,笔画太多logo设计起来较为麻烦。
2.商标
品牌名字最好起多几个备选,然后去商标局确定,到底哪个可以注册,因为很多商标别人已经注册过了,你就不能再用了,注册好商标之后再设计logo,避免做重复无用功。注册商标主要考虑到以后的法律纠纷问题,如果你的商标不合法被人提起诉讼,会给你带来巨大的赔偿损失,甚至导致破产,所以大家一定要认识到商标的重要性。
3.域名
一般公司官网的域名是以公司名称拼音的全拼为主体,以.com为后缀,这是比较主流的,不过很多域名在你之前就被注册过了,这种情况你就看能不能把它买下来,如果价格太高买下来不划算,那就只能另想他法了,比如在公司名称全拼的前后加点数字或字母,或者用其他后缀,这样也可以,具体视个人情况而定。
以上主要是针对准备开摄影工作室的朋友们来说的,至于已经开办了的朋友们可以做个参考。
二.五个渠道
做存量运营主要有五个渠道,按照优先级分别是朋友圈、微信群、微信公众号、微博、QQ群。
目前粘性最高的就是朋友圈,人们整天发圈、刷圈,已经成为一种主流,因此朋友圈内容触达到客户的几率最高,因此要想做好存量运营,朋友圈的运营很重要,朋友圈的内容不要一味的都是推广、广告,还可以从个人形象入手,很多客户是认人不认广告的。
其次是微信群,可以建个群把老客户都拉进去,经常创造些话题活动,征集大家意见,保持和客户的亲密度,还可以开展些福利活动,调动客户的积极性。
接着是微信公众号,公众号主要就是定期的发送一些推文,内容尽量原创优质即可,相对于前两个的话粘性相对低了点,因为每个人手机上都关注了一大堆的公众号,每天都收到一堆的订阅号推送信息,所以很多时候都置之不理的,因此公众号的内容触达到客户的几率没有前两者高。
再接着是微博,微博主要用来扩散你的品牌和名气的,无论是你自己发微博或是客户帮你转发微博,接触到更多的还是陌生人,对于存量运营来说效率较低。
最后就是QQ群了,没有微信的时候QQ还是比较火的,都用QQ联系、办公,现在用QQ的人比较少了,因此用来做存量运营效果也较差,忙不过来的话也可以不用做。
三.合理管理
我们在做存量运营的时候,一定要做到心中有数,怎么有数?起码你对现有存量客户的数量要清楚,不清楚的就赶紧去做好统计,再把客户合理的划分到上述五个渠道里去,根据优先级分配不同的精力去维护,或找一个专人去运营也可。
做好存量运营,圈住客户的心,客户自然会重复消费和帮你做好宣传,客源还用愁吗?!